Terug naar overzicht

Customer Service Medewerker

Ben jij klantgericht, technisch nieuwsgierig en spreek je vloeiend Duits? Vind je het leuk om klanten verder te helpen én technische problemen op te lossen? Voor een internationale organisatie in de regio Weert zijn wij op zoek naar een Duitstalige Customer Service Medewerker met affiniteit voor IT en techniek.

Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een praktische vraag, de andere keer duik je in een technisch probleem.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en internationale partners. Je behandelt uiteenlopende vragen en technische meldingen en zorgt ervoor dat deze goed worden opgevolgd.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten
• Aannemen, registreren en opvolgen van klantvragen en technische meldingen
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns technische problemen op het gebied van hardware en software
• Registreren en opvolgen van meldingen in het servicesysteem
• Escaleren van complexere vraagstukken naar de juiste collega of afdeling
• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding
• Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in de kennisbank
• Ondersteunen van technische collega’s bij vraagstukken
• Herkennen van klantbehoeften en afstemmen met collega’s van Sales

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die zich richt op het ontwikkelen en leveren van innovatieve technologische oplossingen. Vanuit Nederland wordt samengewerkt met klanten en partners in verschillende Europese landen.

Binnen de organisatie staat klantgerichtheid centraal. Je werkt in een informele omgeving waarin collega’s elkaar helpen, kennis met elkaar delen en samen zoeken naar praktische oplossingen voor klanten.

Wie ben jij?

Voor deze functie hoef je niet per se een specifieke IT-opleiding te hebben gevolgd. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag nieuwe dingen leert en het leuk vindt om technische problemen uit te zoeken.

Daarnaast:

• Spreek je vloeiend Duits
• Heb je affiniteit met computers, IT en techniek
• Ben je klantgericht en denk je in oplossingen
• Pak je nieuwe informatie snel op
• Kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen
• Werk je nauwkeurig en houd je overzicht
• Ben je analytisch en communicatief sterk
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal, dit is een pré

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van €2.900 – €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur
• Een functie voor 32-40 uur per week
• Een collectieve pensioenregeling
• Een winstregeling
• 30 vakantiedagen per jaar
• Een persoonlijk opleidingsbudget
• Een bedrijfsfitnessregeling

En nu?

Lijkt het jou leuk om klanten te helpen, technische vraagstukken op te lossen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de wereld van IT en techniek? Dan komen we graag met je in contact.

Solliciteer direct of neem contact met ons op via 0495-700203 of info@helderpersoneelsmanagement.nl.