Support Engineer Skilled

Bedrijfsprofiel:

Onze opdrachtgever is actief op het gebied van informatietechnologie. Hun succes ligt in de combinatie van technologie, processen én mensen. Openheid en bereikbaarheid staan daarbij hoog in het vaandel!

Functie omschrijving:

Je gaat aan de slag in een jong en dynamisch team van IT professionals die er voor zorgen dat eindgebruikers snel en goed geholpen worden. Hierbij krijg je de beschikking over “God mode rechten” op alle klant omgevingen zodat jouw technische vaardigheden één op één toegepast kunnen worden in de praktijk. De medewerkers zijn kundig en beschikken over een gezonde dosis drive en humor.

Standaard changes voer je zo goed en efficiënt mogelijk uit, binnenkomende e-mails worden snel verwerkt en incidenten worden op basis van prioriteit afgehandeld. Naast deze werkzaamheden heb je dankzij de rechtenvrijheid op klantomgevingen de mogelijkheid om complexe issues op te pakken. Uiteraard krijg je hierbij indien nodig de juiste ondersteuning. In short: Een omgeving waar je veel kunt leren en daarmee de fundering kan leggen voor jouw doorgroeipad naar next level IT-functies!

Functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau, met of zonder werkervaring óf een afgeronde MBO-4-opleiding met minimaal één jaar relevante werkervaring;
  • Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
  • Zij worden extra blij van; Microsoft Modern Desktop certificering MD100 & MD101 (of reeds studerend voor deelcertificaten);
  • ITILv3 of v4;
  • Uiteraard helpen zij jou graag bij het vullen van jouw spreekwoordelijke certificaten muur als je deze nog niet in de pocket hebt!
  • In staat om techniek te vertalen naar functionaliteit;
  • Oplossingsgericht, gedreven en bulkend van het zelfvertrouwen;
  • Woont op bereisbare afstand van Weert (voor de functie in Limburg).

Wat zij bieden:

Veel ruimte, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in een loyale en collegiale omgeving. Groei en bouw met ze mee!

En verder:

  • Persoonlijke coaching en interessante studiemogelijkheden op maat;
  • Samen successen vieren en plezier hebben;
  • Interessante klanten en complexe infrastructuren;
  • Een goed salaris;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheid tot (deels) remote werken in overleg met leidinggevende;
  • Ongekend goede en informele werksfeer, pizza-sessies, borrels, jaarlijkse uitjes en de leukste teamactiviteiten;
  • Choose-your-own-device (laptop).

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan ontvangen wij graag je CV.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Marieke Henke op 06-23957202 of 0495-700203.

 

Startdatum       : Per direct

Regio                 : Weert & Almere

Uren                  : Fulltime

Dienstverband  : Structureel

ICT Servicedesk Medewerker

Bedrijfsprofiel:

Onze opdrachtgever is een organisatie welke investeert in innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid op het gebied van digitale oplossingen. Door gebruik te maken van software die ze zelf ontwikkelen maken ze het toegankelijker, effectiever en leuker voor hun opdrachtgevers.

 

Functie omschrijving:

Je gaat werken met de hard- en software oplossingen die onze opdrachtgever zelf ontwikkelt en aanbiedt aan hun opdrachtgevers. Je bent zowel telefonisch, als ook on-remote bezig om hun klanten van een zo goed mogelijke service te voorzien. Netwerken, firewalls, webapps, Windows etc. daar weet jij al behoorlijk wat van. Je bent communicatief sterk en weet hoe je mensen kan helpen in de digitale wereld.

 

Wat ga je doen? 

  • Het adviseren over standaard oplossingen;
  • Aannemen van binnenkomende calls;
  • Incidenten behandelen en deze registreren in het ticketingsysteem;
  • Ondersteunen aan je collega’s die onsite werken;
  • Analyseren van incidenten en stellen van prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
  • Het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten op het gebied van hard- en software.

 

Functie eisen:

  • MBO ICT niv 4;
  • Een aantal jaren werkervaring in een soortgelijke functie of als ICT-servicedesk medewerker, helpdesk medewerker of customer service professional;
  • Uitstekend servicegericht, oplossingsgericht en maximaal klantgericht werken;
  • Communicatief sterk;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is vereist;
  • Goede beheersing van de Duitse taal is een pré.

 

Wat zij bieden:

  • Een snel groeiende en dynamische organisatie waar persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk is;
  • 30 vakantiedagen;
  • Zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Collectieve pensioenregeling;

 

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Stuur dan je CV naar info@helderpersoneelsmanagement.nl

Heb je nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Angelique Beckers op 06-30425167 of Esther Bouwens op 06-20386321 of op ons vaste nummer 0495-700203.

Service Delivery Manager

Onze opdrachtgever
Is in 2000 ontstaan, omdat het zo veel beter en anders kon. Vandaag zijn zij 50 medewerkers groot, met focus op Zuid-Oost Nederland. Een groep gepassioneerde professionals die ervan overtuigd is dat techniek er is om de mens te dienen en de wereld te verbeteren. Zij ontwerpen, leveren, implementeren en beheren high-available IT-infrastructuren. Slimme concepten op het gebied van Workspace, Security, Cloud, Datacenter en Managed Services.

Functie omschrijving
De service manager is het aanspreekpunt voor de klanten op managementniveau en draagt er zorg voor dat de IT dienstverlening afgestemd is op de behoefte van de klant met als doel een optimale en continue verbeterende IT ervaring vanuit het klantperspectief. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het dienstenpalet bij de toegewezen klanten.

Je takenpakket bestaat uit:

  • Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties,
  • Actief betrokken bij de relatie op managementniveau,
  • Bruggenbouwer tussen IT operatie en klantmanagement,
  • Het actief beheren van accounts,
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren IT-diensten, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt,
  • Opstellen en implementeren van SLA’s,
  • Beheren en onderhouden van SLA’s,
  • Periodiek bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages),
  • Liaison voor het problem – en change management proces,
  • Ambassadeur in het continue verbeterproces,
  • Samen met de klant kijken naar nieuwe mogelijkheden om de inzet van het IT platform bij de klant continue naar een hoger niveau te brengen en hiermee waarde te creëren voor de klant,
  • Deelnemen overlegstructuren.


Functie Eisen

  • HBO afgerond,
  • Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol,
  • ITILv4,
  • Algemene kennis van bedrijfsprocessen, applicatieomgevingen en ICT-infrastructuren,
  • Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren hiervan,
  • Ervaring met opstellen rapportage.

Persoonlijke vaardigheden:

  • Resultaatgerichtheid,
  • Nauwkeurig,
  • Communicatief vaardig,
  • Rekenkundig inzicht.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wat zij bieden

  •  Uitdagende opdrachten bij een diversiteit aan klanten,
  •  Uitstekende arbeidsvoorwaarden,
  •  Gezond en stabiel bedrijf,
  •  Delen van kennis en mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen,
  •  Collega’s met kennis van zaken in een prima informele sfeer.

Interesse
Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan ontvangen wij graag je CV. Heb je nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Marieke Henke op 06-23957202 of 0495-700203.

Support Engineer (Skilled)

Bedrijfsprofiel:

Onze opdrachtgever is actief op het gebied van informatietechnologie. Hun succes ligt in de combinatie van technologie, processen én mensen. Openheid en bereikbaarheid staan daarbij hoog in het vaandel!

 

Functie omschrijving:

Je gaat aan de slag in een jong en dynamisch team van IT professionals die er voor zorgen dat eindgebruikers snel en goed geholpen worden. Hierbij krijg je de beschikking over “God mode
rechten” op alle klant omgevingen zodat jouw technische vaardigheden één op één toegepast kunnen worden in de praktijk. De medewerkers zijn kundig en beschikken over een gezonde
dosis drive en humor.

Standaard changes voer je zo goed en efficiënt mogelijk uit, binnenkomende e-mails worden snel verwerkt en incidenten worden op basis van prioriteit afgehandeld. Naast deze werkzaamheden
heb je dankzij de rechtenvrijheid op klantomgevingen de mogelijkheid om complexe issues op te pakken. Uiteraard krijg je hierbij indien nodig de juiste ondersteuning. In short: Een omgeving
waar je veel kunt leren en daarmee de fundering kan leggen voor jouw doorgroeipad naar next level IT-functies!

 Functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau, met of zonder werkervaring óf een afgeronde MBO-4-opleiding met minimaal één jaar relevante werkervaring;
  • Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
  • Zij worden extra blij van; Microsoft Modern Desktop certificering MD100 & MD101 (of reeds studerend voor deelcertificaten);
  • ITILv3 of v4;
  • Uiteraard helpen zij jou graag bij het vullen van jouw spreekwoordelijke certificaten muur als je deze nog niet in de pocket hebt!
  • In staat om techniek te vertalen naar functionaliteit;
  • Oplossingsgericht, gedreven en bulkend van het zelfvertrouwen;
  • Woont op bereisbare afstand van Weert (voor de functie in Limburg).

 

Wat zij bieden:

Veel ruimte, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in een loyale en collegiale omgeving. Groei en bouw met ze mee!

 

En verder:

  • Persoonlijke coaching en interessante studiemogelijkheden op maat;
  • Samen successen vieren en plezier hebben;
  • Interessante klanten en complexe infrastructuren;
  • Een goed salaris;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Mogelijkheid tot (deels) remote werken in overleg met leidinggevende;
  • Ongekend goede en informele werksfeer, pizza-sessies, borrels, jaarlijkse uitjes en de leukste teamactiviteiten;
  • Choose-your-own-device (laptop).

 

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan ontvangen wij graag je CV.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Marieke Henke op 06-23957202 of 0495-700203.

 

Startdatum                        : Per direct

Regio                                    : Weert & Almere

Uren                                     : Fulltime

Dienstverband                 : Structureel

Applicatie Beheerder

Al ruim 20 jaar biedt onze opdrachtgever een IT dienstverlening aan in Zuid-Oost Nederland. Dit vanuit de beleving dat het zo veel beter en anders kon. Een groep gepassioneerde professionals die ervan overtuigd is dat techniek er is om de mens te dienen en de wereld te verbeteren. Zij ontwerpen, leveren, implementeren en beheren high-available IT-infrastructuren. Slimme concepten op het gebied van Workspace, Security, Cloud, Datacenter en Managed Services.

 

Functie omschrijving:

Als Applicatie beheerder maak je deel uit van een projectteam. Aandragen van technisch inhoudelijke kennis is een van de bijdragen die jij doet binnen dit team. Verder neem je proceseigenaren mee in het implementeren van processen binnen de diverse tools.

Wat ga je doen?

  • Vertalen van de wensen van de business naar oplossingen binnen de applicaties en hierbij ook een adviserende rol aannemen,
  • Alsook vanuit de technische inhoud verbindingen kunnen leggen naar de business,
  • Uitvoeren van probleem-, wijzigings-, versie- en contractbeheer die vanuit applicatiebeheer bezien onder jouw hoede vallen,
  • Kennishouder van de applicatie op technisch en functioneel vlak,
  • Optimalisatie- en verbeterprocessen voordragen en implementeren,
  • Proactief signaleren van automatiseringskansen en vervolgens het technisch uitvoeren ervan (eventueel in team verband),
  • Deelnemen in ERP en ITSM implementatietrajecten,
  • Koppelen en samenvoegen van databronnen t.b.v. businessvraagstukken zoals SLA en KPI performance,
  • Mogelijkheid tot inzet ontwikkel- en supporttrajecten voor de (Enterprise) klant.

 

Functie eisen:

  • Afgeronde HBO ICT opleiding en minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie,
  • Vanuit een DevOps mindset kunnen opereren,
  • Kennis en ervaring van methoden en technieken op het gebied van project-, test- en applicatiemanagement,
  • Zeer goede kennis van ITIL / ITSM,
  • Bekend met ERP/ITSM tooling, zoals ConnectWise Manage, AutoTask en TopDesk.

Persoonlijk vaardigheden

  • Communicatieve vaardigheden
  • Bruggenbouwer
  • Oplossingsgericht kunnen denken

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

 

Wat zij bieden:

  • Uitdagende opdrachten bij een diversiteit aan klanten;
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Gezond en stabiel bedrijf;
  • Delen van kennis en mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
  • Collega’s met kennis van zaken in een prima informele sfeer.