Service Manager IT
Fulltime
ICT
HBO
Zuid Limburg
Als Service Manager ben je de drijvende kracht achter de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je bewaakt, analyseert en stuurt bij.
Jouw expertise tilt de dienstverlening naar een hoger niveau!
Wat ga je doen?
- Monitoren en analyseren van KPI’s, SLA’s en XLA’s om de dienstverlening te optimaliseren
- Onderhouden van nauw contact met de klanten
- Proactief informeren over de voortgang van hun serviceaanvragen
- Identificeren van verbeterkansen en vertalen ervan naar concrete actieplannen
- Opstellen van sterke rapportages en presenteren aan het management
- Streven naar optimale klanttevredenheid en garanderen van hoogwaardige dienstverlening
Wat krijg je?
- Uitstekend salaris, laptop, telefoon, pensioenregeling
- Auto van de zaak
- 27 verlofdagen
- Budget en ruimte om opleidingen te volgen
- Een leuk, collegiaal team van zo’n 60 collega’s
- Kantoorlunches, vrijdagmiddagborrels en gezellige uitjes en events
Wie ben jij?
- Je hebt een relevante HBO-opleiding
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
- Diepgaande kennis van en ervaring met KPI’s, SLA’s en XLA’s
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent sterk klantgericht
- Je bent in het bezit van rijbewijs B en bereid om te reizen
- Je hebt een hoge mate van zelfstandigheid en pro-activiteit
- Je bent analytisch sterk met een groot probleemoplossend vermogen
Over de organisatie/afdeling
Dit is wel een hele leuke club in ICT!
De collegialiteit is groot en Samen schrijf je hier met een hoofdletter S!
Jij bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de verwachtingen bij de klant. Je wordt ondersteund door ongeveer 60 collega’s die werkzaam zijn op twee locaties.
Zij zorgen dagelijks voor een optimale ICT-omgeving bij de opdrachtgevers in heel Zuid-Nederland. De sfeer is informeel en kameraadschappelijk. Er wordt hard gewerkt én flink gelachen.
En nu?
Als jij klantverwachtingen ziet als iets dat overtroffen kan worden, WOW ons dan met je profiel!
Mail je CV of bel 0495-700 203.
Startdatum : z.s.m.
Regio : Zuid-Limburg
Uren : 40 uur
Dienstverband : structurele functie
