Service Delivery Manager
Vacaturedatum: 2 juli 2021
Fulltime
ICT
HBO
Noord Limburg
Onze opdrachtgever
Is in 2000 ontstaan, omdat het zo veel beter en anders kon. Vandaag zijn zij 50 medewerkers groot, met focus op Zuid-Oost Nederland. Een groep gepassioneerde professionals die ervan overtuigd is dat techniek er is om de mens te dienen en de wereld te verbeteren. Zij ontwerpen, leveren, implementeren en beheren high-available IT-infrastructuren. Slimme concepten op het gebied van Workspace, Security, Cloud, Datacenter en Managed Services.
Functie omschrijving
De service manager is het aanspreekpunt voor de klanten op managementniveau en draagt er zorg voor dat de IT dienstverlening afgestemd is op de behoefte van de klant met als doel een optimale en continue verbeterende IT ervaring vanuit het klantperspectief. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het dienstenpalet bij de toegewezen klanten.
Je takenpakket bestaat uit:
- Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties,
- Actief betrokken bij de relatie op managementniveau,
- Bruggenbouwer tussen IT operatie en klantmanagement,
- Het actief beheren van accounts,
- Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren IT-diensten, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt,
- Opstellen en implementeren van SLA’s,
- Beheren en onderhouden van SLA’s,
- Periodiek bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages),
- Liaison voor het problem – en change management proces,
- Ambassadeur in het continue verbeterproces,
- Samen met de klant kijken naar nieuwe mogelijkheden om de inzet van het IT platform bij de klant continue naar een hoger niveau te brengen en hiermee waarde te creëren voor de klant,
- Deelnemen overlegstructuren.
Functie Eisen
- HBO afgerond,
- Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol,
- ITILv4,
- Algemene kennis van bedrijfsprocessen, applicatieomgevingen en ICT-infrastructuren,
- Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren hiervan,
- Ervaring met opstellen rapportage.
Persoonlijke vaardigheden:
- Resultaatgerichtheid,
- Nauwkeurig,
- Communicatief vaardig,
- Rekenkundig inzicht.
Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wat zij bieden
- Uitdagende opdrachten bij een diversiteit aan klanten,
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden,
- Gezond en stabiel bedrijf,
- Delen van kennis en mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen,
- Collega’s met kennis van zaken in een prima informele sfeer.
Interesse
Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Dan ontvangen wij graag je CV. Heb je nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Marieke Henke op 06-23957202 of 0495-700203.
